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9.コールセンター要員の基礎知識 |
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一般的なコールセンターの基礎知識の他、コールセンター要員としての姿勢や業務知識に関する出題。
企業におけるコールセンターの役割と位置づけや、基礎的な電話の応対に関して電話応対の一連の流れが確認出来る内容となっております。また、不得意な箇所のスキル確認が行なえるので、今後の啓発活動や、定期的なスキル確認にもご活用いただけます。
不足している分野のスキルは、自動マッチングシステムが推奨するeラーニング講座でしっかり身につけることもできます（別途申し込みが必要です）。
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●スキルチェック概要
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| 対象・レベル |
業種問わず、コールセンターやお客様相談室、ヘルプデスクに従事されている方、または、これから就業を予定されている方の知識、スキル確認。基礎的な電話応対スキルの出題ですので、コールセンター以外でも企業の代表電話受付の方など、業務で電話を利用される方に適しています。 |
| 分野名 |
○サポート職の役割認識
○業務に対する姿勢（マインド）
○業務知識
○コミュニケーション基本スキル
○コミュニケーション応用スキル
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| 受験方法 |
ブラウザ上でのオンライン診断 |
| 設問数 |
30問 |
| チェック時間 |
30分まで |
| チェック結果 |
ブラウザ上に表示されます。
印刷することも可能です。 |
| 動作環境 |
・InternetExplorer5.0以上
・NetscapeNavigator4.73以上
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